Términos y Condiciones Generales de Uso
Última actualización: 28 de mayo de 2025
1. Introducción
1.1. Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web casinocleobetra.es (“Sitio”, “nosotros”, “nuestro”, “Cleobetra”).
1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio o contenido del Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás normativas aplicables.
1.3. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio inmediatamente.
2. Definiciones
- Usuario/Jugador/Tú: Persona física que accede, se registra o utiliza los servicios del Sitio.
- Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios de juego.
- Juegos: Todos los productos de casino, apuestas y juegos en vivo disponibles en el Sitio.
- Operador: La entidad responsable de la gestión y operación de casinocleobetra.es.
- Bono: Incentivos promocionales ofrecidos, tales como giros gratis, créditos o premios.
3. Requisitos de Elegibilidad
3.1. Para utilizar los servicios de Cleobetra debe ser mayor de 18 años o la mayoría de edad legal para jugar en su jurisdicción, prevaleciendo la que sea mayor.
3.2. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de que la participación en juegos de azar online es legal en su lugar de residencia.
3.3. Empleados, directivos, familiares directos y afiliados del Operador tienen prohibido registrarse o participar en los juegos.
4. Registro y Creación de Cuenta
4.1. Se permite una única cuenta por persona, domicilio, dispositivo o dirección IP.
4.2. Durante el registro, el Usuario debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.
4.3. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4.4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentación válida que acredite la identidad, domicilio y titularidad de métodos de pago (DNI, pasaporte, factura reciente, etc.).
4.5. Cuentas con información falsa o engañosa podrán ser suspendidas o canceladas, y las ganancias relacionadas serán confiscadas.
5. Gestión de la Cuenta
5.1. El Usuario es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
5.2. Debe mantener sus datos personales y de contacto actualizados.
5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente.
5.4. El Operador se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar cuentas ante sospechas de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.
5.5. En caso de olvido de contraseña, el Usuario podrá restablecerla mediante la herramienta habilitada o solicitando asistencia.
6. Depósitos y Fondos
6.1. Todos los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago a nombre del Usuario.
6.2. Se aplican límites mínimos y máximos para depósitos, disponibles en la sección de banca del Sitio.
6.3. Cleobetra no cobra comisiones por depósitos, aunque el proveedor de pago podría hacerlo.
6.4. No se ofrecen servicios financieros ni créditos.
6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente a apuestas; comportamientos inusuales pueden ocasionar bloqueos temporales.
7. Retiros de Fondos
7.1. Los retiros se procesarán preferentemente mediante el mismo método utilizado para depósitos.
7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros, detallados en la sección de banca.
7.3. Antes de efectuar pagos, el Operador podrá requerir verificaciones adicionales de identidad y titularidad.
7.4. Cleobetra no se responsabiliza por retrasos ocasionados por proveedores externos de pago.
7.5. Para retirar el saldo completo y solicitar cierre de cuenta, contacte con Atención al Cliente.
8. Cuentas Inactivas
8.1. Las cuentas sin actividad durante seis meses se considerarán inactivas.
8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual descontada del saldo disponible, previa notificación al Usuario.
8.3. Las cuentas con saldo cero podrán ser canceladas tras prolongada inactividad.
8.4. La reactivación de cuentas dormidas podrá solicitarse contactando con soporte.
9. Juego Responsable
9.1. Cleobetra promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo de sesión y autoexclusión.
9.2. Si sospecha tener un problema con el juego, le recomendamos utilizar estas herramientas o contactar con nuestro equipo de soporte.
9.3. Para más información, visite nuestra página de Juego Responsable.
10. Conductas Prohibidas
10.1. Se prohíben expresamente:
- El blanqueo de capitales y actividades financieras ilegales.
- El uso de sistemas automatizados o bots.
- La manipulación de resultados o trampas.
- Múltiples cuentas por un mismo Usuario.
- Acceso mediante VPN o proxies para eludir restricciones.
- Compartir la cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre.
10.2. El incumplimiento podrá conllevar la suspensión o cancelación de la cuenta y la pérdida de las ganancias.
11. Promociones y Bonificaciones
11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la sección de promociones.
11.2. El abuso de ofertas, como multi-cuentas o colusión, está estrictamente prohibido.
11.3. El Operador podrá cancelar bonos y suspender cuentas en caso de detectar explotación indebida.
11.4. Los bonos y promociones pueden tener fechas de caducidad y limitaciones de uso en determinados juegos.
12. Juego Justo e Integridad
12.1. Todos los juegos se basan en software certificado y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.
12.2. El Operador podrá anular apuestas o premios derivados de errores técnicos, fallos o incumplimiento de los Términos.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1. Cleobetra no se responsabiliza por pérdidas económicas o daños derivados del uso del Sitio, incluidos fallos técnicos o interrupciones.
13.2. El juego es bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima se limita al último depósito realizado.
13.3. No garantizamos la seguridad ni el contenido de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio.
14. Privacidad y Protección de Datos
14.1. Sus datos personales se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española.
14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información.
14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
15. Propiedad Intelectual
15.1. Todos los contenidos, marcas, logotipos y materiales del Sitio son propiedad del Operador o sus licenciatarios.
15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.
16. Reclamaciones y Resolución de Conflictos
16.1. Para cualquier reclamación, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente.
16.2. Nos comprometemos a resolver las disputas de manera rápida y justa.
16.3. Si no se alcanza una solución satisfactoria, podrá acudir a los organismos de resolución alternativa de conflictos reconocidos en España.
16.4. Todas las reclamaciones deben presentarse por escrito.
17. Modificaciones de los Términos
17.1. Cleobetra se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
17.2. Se informará a los Usuarios sobre cambios significativos; la continuidad en el uso implica aceptación.
17.3. Recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de actualizaciones.
18. Contacto
Para consultas o asistencia respecto a estos Términos, puede contactarnos mediante:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo disponible en el Sitio web
Al registrarse y jugar en Cleobetra, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Juego Responsable - Fundación de Ayuda contra la Drogadicción (FAD)